1. Quem somos e papéis na LGPD
O AgileOS é um sistema de gestão para assistências técnicas. Tratamos dados em dois papéis diferentes:
- Controlador dos dados de quem visita este site e de quem cria e administra uma conta (nome, email, dados da empresa, cobrança).
- Operador dos dados que as assistências cadastram sobre os próprios clientes (nome, documento, telefone, endereço, aparelhos e ordens de serviço). Nesse caso a assistência é a controladora, e tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções dela.
2. Dados que coletamos
Dados da conta
Nome, email, telefone e senha (armazenada de forma criptografada) dos usuários; nome, documento, endereço e logo da empresa.
Dados cadastrados no sistema
Informações que você insere ao usar o serviço: clientes, equipamentos, ordens de serviço, fotos e anexos, pagamentos, movimentações de caixa e mensagens configuradas.
Dados de pagamento
A assinatura é paga por cartão de crédito em ambiente da Stripe. Os dados completos do cartão são enviados diretamente a ela e não passam nem ficam armazenados em nossos servidores. Recebemos apenas informações como status da assinatura e faturas.
Dados de uso e técnicos
Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, datas e horários de acesso e registros de atividade, usados para segurança, prevenção de fraude e diagnóstico de erros.
3. Para que usamos os dados
- prestar o serviço contratado e manter a sua conta funcionando (execução de contrato);
- processar cobranças e emitir faturas (execução de contrato e obrigação legal);
- enviar comunicações sobre a conta, segurança e mudanças no serviço;
- dar suporte e responder solicitações;
- proteger o serviço contra acessos indevidos e fraudes (legítimo interesse);
- melhorar o produto com base em dados de uso agregados (legítimo interesse);
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes da sua assistência para marketing próprio.
4. Integração com WhatsApp
Quando você conecta o WhatsApp da sua loja, as mensagens configuradas (status, documentos em PDF, recibos e lembretes) são enviadas pelo seu número aos seus clientes. Para isso o sistema processa o telefone e os dados da ordem incluídos na mensagem. Cabe à assistência garantir que tem base legal para contatar os próprios clientes.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o serviço:
- Hospedagem e armazenamento: Amazon Web Services (AWS), com servidores no Brasil (São Paulo);
- Pagamentos: Stripe, para processar a assinatura;
- Envio de emails: provedor de email transacional, para avisos da conta e recuperação de senha;
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses permitidas pela LGPD, com garantias contratuais de proteção.
6. Cookies e armazenamento local
Este site não usa cookies de publicidade. O sistema usa o armazenamento local do navegador para manter você conectado e guardar preferências de uso. Você pode apagar esses dados nas configurações do navegador, o que encerra a sessão.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com hash, separação dos dados de cada empresa, permissões individuais por usuário e cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante envolvendo dados pessoais, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, eles ficam disponíveis por um período razoável para eventual reativação ou exportação e depois são excluídos ou anonimizados, exceto o que precisarmos guardar para cumprir obrigações legais, como registros fiscais e de acesso.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal.
Se você é cliente de uma assistência que usa o AgileOS, faça o pedido diretamente a ela, que é a controladora dos seus dados. Nós a apoiaremos no atendimento.
10. Contato do encarregado
Pedidos e dúvidas sobre privacidade podem ser enviados para contato@agileos.com.br, com o assunto "Privacidade e LGPD". Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por email ou dentro do sistema. Veja também os Termos de uso.